Última actualización: 14 de septiembre de 2026
¿No estás satisfecho con nuestro servicio en los primeros 30 días tras la activación? Contáctanos y gestionamos un reembolso completo, sin hacer preguntas.
01Nuestra garantía
Mundoiptv4k confía en la calidad de su servicio. Todos los abonamientos se entregan con una garantía de satisfacción de 30 días. Esto significa que, dentro de los 30 días posteriores a la fecha de inicio de tu abonamiento, puedes solicitar un reembolso completo, sea cual sea el motivo.
Queremos que empieces con confianza. Si el servicio no cumple tus expectativas, recuperas tu dinero.
02¿Cuándo tienes derecho a reembolso completo?
- Presentas la solicitud dentro de los 30 días desde la fecha de activación de tu abonamiento.
- El servicio ha estado inaccesible de forma demostrable y prolongada (más de 24 horas seguidas) por una incidencia de nuestra parte.
- Los datos de acceso recibidos no funcionan técnicamente y no podemos solucionarlo en 48 horas.
- Se ha producido un cobro duplicado o incorrecto.
03¿Cuándo no tienes derecho a reembolso (completo)?
- La solicitud se presenta transcurridos más de 30 días desde la activación.
- El abonamiento se ha cancelado por incumplir los términos y condiciones (por ejemplo, compartir los datos de acceso o reventa).
- El servicio se ha prestado correctamente pero has cambiado de opinión tras más de 30 días de uso.
- Los problemas se deben a tu propia conexión a internet, tu equipo o su configuración.
- Has compartido los datos de acceso con terceros ajenos a tu hogar.
Si tienes problemas técnicos, contacta primero con nuestro soporte. Resolvemos la mayoría de incidencias en pocas horas. Solo si no podemos solucionarlo, buscamos juntos una solución adecuada.
04Cómo solicitar un reembolso
- Contáctanos por contacto.mundoiptv4k@gmail.com o por WhatsApp.
- Indica tu nombre, correo electrónico y el número de pedido o la fecha de pago.
- Describe brevemente el motivo de tu solicitud (opcional, pero nos ayuda a mejorar).
- Mundoiptv4k confirma tu solicitud por correo en un plazo de 1 día hábil.
- El reembolso se procesa al método de pago original.
05Plazo de procesamiento
| Método de pago | Plazo de procesamiento |
|---|---|
| Bizum | 1–3 días hábiles |
| PayPal | 1–2 días hábiles |
| Visa / Mastercard | 3–7 días hábiles (según tu banco) |
Recibirás un correo de confirmación en cuanto el reembolso esté procesado. Tu banco puede necesitar algún tiempo adicional antes de que el importe aparezca en tu cuenta.
06Reembolso parcial
En determinadas situaciones, Mundoiptv4k puede ofrecer, a su criterio, un reembolso parcial. Esto puede aplicarse cuando:
- La solicitud se presenta después del periodo de 30 días pero existen problemas técnicos demostrables que no pudimos resolver.
- Se ha producido una incidencia prolongada que ha afectado a una parte significativa del periodo de abonamiento.
Un reembolso parcial se calcula de forma proporcional al periodo restante no utilizado del abonamiento.
07Derecho legal de desistimiento (UE)
Como consumidor tienes derecho, según la normativa europea de protección al consumidor, a desistir de un contrato de servicio digital en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo.
El derecho de desistimiento se pierde cuando la ejecución del servicio digital comienza con tu consentimiento previo expreso y has confirmado que conoces la pérdida de ese derecho. Al pagar y aceptar la activación, das ese consentimiento. No obstante, Mundoiptv4k ofrece voluntariamente una garantía más amplia de 30 días como complemento.
08Contacto y dudas
¿Tienes dudas sobre nuestra política de reembolso o quieres presentar una solicitud? Nuestro equipo está a tu disposición: